疫情紧急，复工在即。

美业人怎么办？

莫急！往下看！

一：了解新型冠状病毒 

1.武汉新型冠状病毒 2019-nCoV 是一种以前未在人类中发现的新型冠状病毒，由中间宿主蝙蝠传入的可能性大。病毒对紫外线和热敏感，56℃ 30 分钟、乙醚、75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。

2.目前所见传染源主要是新型冠状病毒感染的患者。无症状感染者也可能成为传染源。

3．传播途径主要是呼吸道飞沫传播（打喷嚏、咳嗽等）和接触传播（用接触过病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。气溶胶和消化道等传播途径尚待明确。不管男女老少，都易感染，尤其是老弱病者。

4.感染后的表现：

基于目前的流行病学调查，潜伏期1-14天，多为3-7天。

以发热、乏力、肌肉酸痛，干咳为主要表现。少数患者伴有鼻塞、流涕、咽痛和腹泻等症状。重症患者多在发病一周后出现呼吸困难和/或低氧血症，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。值得注意的是重症、危重症患者病程中可为中低热，甚至无明显发热。

轻型患者仅表现为低热、轻微乏力等，无肺炎表现。

部分患者无任何症状。

从目前收治的病例情况看，多数患者预后良好，少数患者病情危重。老年人和有慢性基础疾病者预后较差。儿童病例症状相对较轻。

（文中部分图片来源于网络，如有侵权请联系删除） 

二：复工准备

配合当地主管部门要求，公司或店家一把手亲自抓，设专人做好员工及顾客信息采集工作，建立报备制度。

2.筛查以下情况员工顾客，员工暂不返岗，顾客则暂不到店：

1）发病前14天内有武汉市及周边地区，或其他有病例报告社区的旅行史或居住史；

2）发病前14天内曾接触过来自武汉市及周边地区，或来自有病例报告社区的发热或有呼吸道症状的患者；

3．准备防护物资：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、洗手液等防护用品，配备体温计、一次性洗护用品等。

4. 设备及环境管理：

1）每日须对门厅、楼道、操作区域、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，早上，中午使用喷雾消毒两次，根据情况可适当增加1-2次。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。保持环境清洁，及时清理垃圾。

2）保持经营场所内空气流通。保证空调系统或排气扇运转正常，勤于开窗通风换气，可用公司支持的紫外线消毒灯，每天在营业前对经营场所进行30-60分钟消毒。洗手间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设备正常使用。

3)要加强对座椅设施美容器具及座机电话等店内设施消毒，要每客一清洁，用75%酒精擦拭。一次性用品要保证充足，不得重复使用。

三：复工后规范要求 

1.做好工作人员防护知识培训，要求所有工作人员上班途中正确佩戴医用口罩，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时，全程佩戴口罩、手套，途中尽量避免用手触摸车上物品。

2．工作人员每天进入经营场所（工作区域）前，应安排专门人员检测体温，体温正常可入内工作，并进行洗手消毒。若员工体温超过 37.3℃，应要求员工回家休息，隔离观察，一旦发现员工有发热、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似症状，及时到定点医疗机构就诊。

3.工作人员上班必须时刻佩戴口罩，保持勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后严格洗手，接待顾客时应尽量双方都佩戴口罩，至少一方戴口罩，时间尽量短。

4．对服务设备和设施在常规消毒清洁的基础上增加消毒的频次，所有的用品包括客被服，毛巾等用具应一客一消毒，必要时可使用一次性用品（在疫情期间）。

5．可减少服务项目，需长时间在店操作的如面部护理等可暂停，尽量避免客户在店长时间逗留，在服务过程中，应减少与顾客不必要的交谈。

6．摘口罩前，后做好手部卫生，摘口罩时只接触口罩的绳索，不接触口罩正面，废弃口罩放进塑料袋密封后投入专用垃圾桶内，每天两次使用 75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理，尽量使用带盖垃圾桶。

7.应减少或者暂停聚集性会议，可通过微信，QQ等方式进行沟通。如果必须开会，需要求工作人员佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔 1 米以上，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风 。

8.后勤人员工作时须佩戴口罩，并与人保持 1 米以上安全距离。保洁人员工作时须佩戴一次性手套，工作结束后洗手消毒。前台人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记，发现异常情况及时报告。

9.适当缩减营业时间，在明显位置张贴公告，明确告知消费者。

四：复工后顾客管理

1．所有顾客进店，应安排专人测体温，正常体温，可提供服务，在超过 37.3℃的情况下，应要求顾客离店并去就医检查，如果是老顾客，应对顾客的情况跟踪登记并取得理解，保持可追溯。

2．营业期间严控到店人数，尽量采取预约制，分时服务，避开人群聚集。要求顾客进店全程佩戴口罩。接受体温检测，并登记有无湖北人员接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在 37.3°以下，方可入店。体温大于37.3或有疑似症状者禁止入店并及时协助上报。

3.科学宣传：随时正确宣传引导，与国家维护大局稳定同步。密切关注有关政策措施和疫情动态，向员工和顾客做好宣传引导，不造谣、不信谣、不传谣。在店铺张贴正确科学的防护知识海报，传播正能量、汇聚精气神，努力稳定社会大局。

4. 尽量采取O2O模式，线上服务，快递配送，顾客少到店。

五：建议元宵节后视情况复工

我们相信：疫情终将过去！

我们相信：美业更加美好！

（特殊时期，有疑问请联系您的美导/主管老师哦。

恢复上班后我们将及时发送通知，敬请期待！）